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有温度的服务才是真正的服务

发表时间: 2020-04-29 16:46:33

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顾客是美容院最重要的资源。在疫情的冲击下,顾客资源显得无比宝贵。

如何经营好顾客,成为了现阶段很多美容院最头疼的问题。不管怎么调整经营策略,总是会面临越经营顾客越少的窘境,陷于“拓客-流失-再拓客”的怪圈。以为促销越多让利越大顾客就越稳定,但现实是越促越不销,顾客消费越来越少,且流失严重。

究其原因,是美容院经营者没有抓住经营顾客的核心,不会经营顾客。

 

我们都知道,顾客来美容院消费,不仅仅只是为了变美,同时也是为了享受我们给顾客提供的各项服务。如果仅仅只是把核心放在店院技师的技术上,这样的经营是会有缺憾的。

想要留住顾客,让顾客长期消费,打造好店院的服务体系尤为重要。那我们该如何让店院服务变得更好,让自己的服务充满温度呢?


No.1 微笑

顾客进门第一时间应该看到的是我们真诚的微笑,而不是一个个面无表情。要知道,身处服务行业,真诚的微笑是我们需具备的最基础的职业素养。


No.2 专业

在服务行业里,无论你是哪一个岗位,都需要具备足够的专业知识。当顾客有疑虑,有问题的时候,顾客想听到的是你专业的解答,而不是一味地推销自己的产品。


No.3 态度

当顾客进店后,我们应该将我们的顾客当做朋友,用与朋友交心的方式与顾客沟通交流,贴心的询问她们的需求,让我们的服务对得起她们的信任。


No.4 售后

当客人感受过服务之后,后续如果出现问题,我们应该要做到尽可能弥补错误,将问题带来的影响将至最低。如果我们在售后这一环没做好,只会让顾客对门店更加不满意。


No.5 感恩

用心服务,从始至终。对于每一个支持自己工作的客户,要对她们心怀感恩,因为有她们的支持与厚爱,才能让门店可以有更好的发展。

 

日本著名销售大师原一平曾经在他的自传中说过,给顾客提供有温度的服务,才能让顾客感受到门店的魅力。那作为美业人的我们,该如何让自己的门店的顾客,感受到”感动式“服务呢?


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